“Nosso atendimento é bom”
A frase cobre tudo e não diz nada. A chegada pode ser ótima e o retorno depois da entrega não existir, e ninguém percebe, porque a conversa nunca desceu ao momento.
Ferramenta do Método 6N
O seu serviço não é uma nota só
Descubra em que degrau está cada momento do seu atendimento, e qual deles subir primeiro. Em 20 minutos, no celular ou no computador.
Pagamento único. Sem assinatura.
- Funciona no celular
- Seus dados ficam no seu aparelho
- Garantia de 7 dias
O problema
Três sinais de que o serviço virou uma frase, e não uma lista
O esforço vai para a vitrine
Investe-se em encantar quem chega, enquanto a reclamação é atendida pela metade. É nela que a pessoa decide se volta, e é justamente onde ninguém olha.
A reunião termina sem a primeira linha
Todo mundo concorda que dá para melhorar, cada um cita um ponto diferente, e a conversa morre aí, porque não existe uma lista com ordem.
Como funciona
Três passos, numa sentada
1
Liste os momentos
O app leva você pela jornada, do primeiro contato ao que acontece depois, e sugere momentos típicos para quem trava na tela vazia. Você nomeia do jeito que a sua equipe fala.
Duas abas: serviço ao cliente e serviço entre áreas. A escada é a mesma, porque o colega também é cliente.
2
Marque dois degraus
Em cada momento, onde ele está hoje e onde precisa estar. Os dois, não só o desejo. É a distância entre eles que organiza tudo depois.
3
Veja a escada
Os momentos aparecem ordenados pelo tamanho do salto, com um escolhido para começar e os alertas do que a lista revela. Depois é só imprimir e levar para a reunião.
Os seis degraus
De quebrar a promessa a virar história
O degrau é sempre do ponto de vista de quem recebe, nunca de quem entrega. É por isso que a escada incomoda, e é por isso que ela funciona.
Inacreditável
Vira história que a pessoa conta. Raro, caro de sustentar, e não precisa ser em tudo.
Surpreendente
Mais do que ela esperava, e no que ela valoriza. Chutar vira presente errado.
Desejado
Do jeito que aquela pessoa prefere. Ela volta porque foi atendida como queria.
Esperado
O padrão do mercado. Não gera queixa nem motivo para voltar. É onde mora a maior parte das empresas.
Básico
O mínimo, e decepciona. A pessoa pode nem reclamar, mas evita repetir.
Criminoso
Quebra a promessa. A pessoa sai pior do que entrou e conta para os outros.
Novo na versão 1.1
A ferramenta volta, e compara
Medir uma vez é uma fotografia, e fotografia serve uma vez. Na versão 1.1 a ferramenta guarda cada medição fechada, compara com a anterior e traz de volta o que ficou combinado, para você cobrar na próxima reunião.
Medir
A medição de hoje, que é o que a ferramenta já faz.
Combinar
O que vai mudar até a próxima medição, e quem puxa.
Fazer
Acontece fora da ferramenta. É o trabalho.
Medir de novo
Na data marcada. Aí a ferramenta compara e cobra o combinado.
- A comparação, número por número. O valor anterior, o de hoje e a diferença, com a direção escrita em palavra: subiu, caiu ou igual.
- O combinado da vez passada, citado. Com a data e com quem puxou, seguido da pergunta direta: isso aconteceu?
- Até 12 medições guardadas, da mais antiga para a mais nova, cada uma com a opção de apagar, sempre com confirmação.
- O PDF do ciclo, com o bloco de comparação, o que ficou combinado e a data da próxima medição.
A ferramenta também aceita um nome em Licenciado para, que sai no rodapé do PDF. O nome identifica a cópia, nada mais: não bloqueia nem rastreia nada.
Novo na versão 1.1
Instala no telefone como aplicativo
A ferramenta entra na tela de início do celular, com ícone próprio, abre em tela cheia e funciona sem internet depois da primeira abertura.
- No Android e no computador com Chrome, aparece o botão Instalar dentro da própria ferramenta.
- No iPhone e no iPad, toque em Compartilhar no Safari e escolha Adicionar à Tela de Início.
- Depois de instalada, ela abre sem internet. Só a primeira abertura precisa de rede.
- O navegador de dentro do Instagram e do Facebook não instala. Abra o link no Chrome ou no Safari.
Por que isso importa para o histórico: o navegador do iPhone costuma apagar os dados de uma página que passa dias sem ser aberta, e abre exceção para o que está instalado na tela de início. Instalar ajuda o histórico a atravessar o intervalo entre uma medição e a seguinte. Nada garante que o dado fique para sempre, e é por isso que existe o botão de baixar a cópia dos dados em arquivo.
Com o que você sai
Um PDF de três páginas para a mesa da reunião
- A escada das duas abas, o placar por degrau, a lista ordenada pelo tamanho do salto e o momento escolhido para começar. Imprime em A4 e cabe na pauta.
- Os seis degraus explicados, para quem não estava na sala quando você preencheu.
- Uma página por aba, cliente e entre áreas, cada uma com a sua tabela.
- Cópia dos dados em arquivo, para refazer daqui a três meses e comparar.
Para quem é
Feita para quem lidera numa equipe de 3 a 50 pessoas
É para você se
- Você é dono, sócio, gerente ou coordenador em comércio, varejo ou serviços.
- Sente que o atendimento é desigual, mas não sabe dizer onde exatamente.
- Coordena áreas que dependem uma da outra e emperram entre si.
Não é para você se
- Você procura pesquisa de satisfação ou NPS. Esta é a leitura de dentro, não a voz do cliente.
- Quer uma nota única da empresa. Ela devolve um degrau por momento, de propósito.
- Espera que ela diga como subir cada degrau. Ela aponta onde e em que ordem; o como é da sua equipe.
A oferta
A Escada 6N do Serviço, por R$ 47
Pagamento único, acesso imediato. O arquivo é seu: abre no navegador, funciona sem internet depois de carregado e não pede cadastro.
Garantia de 7 dias
Sete dias a partir da compra. Se a ferramenta não serviu, escreva para contato@phyrion.com.br e o valor volta, sem perguntas.
Antes de comprar
Perguntas frequentes
Preciso instalar alguma coisa?
Não é obrigatório: a ferramenta abre no navegador do celular ou do computador. Se você quiser, dá para instalar na tela de início, com ícone próprio, e aí ela abre sem internet. No Android e no Chrome do computador aparece um botão Instalar; no iPhone, toque em Compartilhar no Safari e escolha Adicionar à Tela de Início.
Meus dados vão para a Phyrion?
Não. Ficam no armazenamento do próprio navegador, no seu aparelho. Se o navegador bloquear o armazenamento, o app avisa na tela e continua funcionando, mas aí é preciso baixar a cópia antes de fechar.
Dá para usar com a equipe?
Dá, e é o recomendado: cada um preenche sozinho, sem combinar, e depois vocês comparam só onde discordaram. O app não junta respostas de várias pessoas numa tela; a comparação acontece na conversa, com os PDFs lado a lado.
Dá para medir de novo depois e comparar?
Sim, e é para isso que serve a versão 1.1. A ferramenta guarda até 12 medições fechadas, compara a de hoje com a anterior número por número e mostra o que ficou combinado na vez passada, para você conferir se aconteceu.
O histórico das medições fica guardado para sempre?
Não dá para prometer isso. Os dados ficam no navegador do seu aparelho, e o navegador pode apagá-los, por exemplo se você limpar os dados do site, usar janela anônima ou deixar a página muito tempo sem abrir. Instalar na tela de início ajuda a durar mais. O que garante de verdade é baixar a cópia dos dados em arquivo de vez em quando.
É um teste de qualidade do atendimento?
Não. É ferramenta de reflexão, não é teste validado. O degrau que você marca é a sua leitura, não uma medição. Duas pessoas da mesma empresa vão discordar, e essa discordância é a parte útil.
Preciso chegar ao degrau 6 em tudo?
Não, e o app diz isso em três lugares. Sustentar o topo em muitos pontos custa caro e cansa a equipe. Ele inclusive alerta quando há quatro ou mais momentos mirando os degraus 5 e 6.
Serve para empresa de qualquer tamanho?
Foi pensada para equipes de 3 a 50 pessoas. Acima disso as etapas continuam valendo, mas a lista de momentos tende a ficar grande demais para uma pessoa só preencher.
Como funciona a garantia?
Sete dias a partir da compra. Se a ferramenta não serviu, escreva para contato@phyrion.com.br e o valor volta, sem perguntas.
O seu serviço não é uma nota só
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